「破損した製品の状態を確認してください」というメールに注意｜写真・動画の確認を求める不審なリンク
製品の破損や交換・返金の申し出を装い、「証拠の動画と写真」を確認するよう外部リンクへ誘導するメールに注意してください。
今回確認したメールの件名は「破損した製品の状態を確認してください」です。差出人には「藤原 美月」、メールアドレスには「noreply@appsheet.com」と表示されています。
心当たりのない問い合わせを受け取った場合は、リンクを開く前に、受注記録や購入者の登録済み連絡先で確認してください。
本記事は提供されたメール画像に基づく注意喚起です。実際の送信経路やリンク先の内容は未確認であり、表示された氏名・メールアドレスの本人の関与や、詐欺であることを断定するものではありません。
「破損した製品の状態を確認してください」メールの画像
製品の破損を理由に写真・動画の確認を求めるメール
今回のメールの特徴
- 件名：破損した製品の状態を確認してください
- 差出人名の表示：藤原 美月
- 送信元アドレスの表示：
noreply@appsheet.com - 申し出：配送中に製品が破損したとして、新品への交換または全額返金を要求
- 誘導方法：ファイル容量が大きく添付できないとして、外部リンクから写真・動画を見るよう案内
本文には、商品名・注文番号・購入日など、取引を特定する具体的な情報が記載されていません。受信者が販売店や企業の担当者であれば、クレーム対応のためにリンクを確認したくなる内容ですが、まず取引の裏付けを確認することが大切です。
メール全文
以下はメール画像の文字起こしです。本文に表示されているURLは記録用の文字列として掲載し、クリックできるリンクにはしていません。画像だけでは、表示URLと実際のリンク先が一致するかどうかは確認できません。
件名：破損した製品の状態を確認してください
差出人：藤原 美月 <noreply@appsheet.com>拝啓
商品を受け取り、開封して確認したところ、内部が配送中に大きく破損したと思われる状態で見つかりました。破損の程度が深刻で、正常に使用することができません。新品として購入した商品を使えず、大変困っておりますので、状況をご確認のうえ、適切なご対応をお願いいたします。
開封時の一連の様子を記録した動画と、破損箇所を明確に写した写真を証拠として保存しております。ファイルの容量が大きく、メールに直接添付することができないため、下記のリンクにアップロードしました。お手数ですが、リンクをクリックして動画と写真をご確認ください。
https://share.google/uNEFtmD2kNv9o7i8C希望する解決方法は、破損品を正常で完全に使用できる新品に、追加費用なしで交換していただくことです。返品が必要な場合は、返送方法をご案内のうえ、送料を含む返品費用をご負担ください。交換が難しい場合は、支払った金額の全額返金をお願いいたします。
証拠をご確認いただいた後、交換または返金の可否、返品の要否、具体的な手続きについてご連絡ください。お忙しいところ恐縮ですが、迅速かつ誠実なご対応をよろしくお願い申し上げます。
敬具
藤原 美月
Sent from AppSheet
破損写真や動画の確認を求めるメールで注意すること
1．クレーム対応を理由にリンクを開かせる構成
製品の破損や返金の申し出は、販売店や営業担当者にとって確認が必要な内容です。このメールは「破損状況の証拠を確認してほしい」という流れで、外部リンクへ誘導しています。
正当な問い合わせでも写真の共有は行われます。外部リンクがあるだけで詐欺と決めつけず、購入履歴や問い合わせ内容との一致を確認してから対応してください。
2．商品名や注文番号が記載されていない
今回の本文には、対象の商品を特定する情報がありません。自社で扱っている商品への問い合わせなのか、実際の購入者から届いたものなのかを、受注・出荷記録と照合しましょう。
3．GoogleやAppSheetを連想させる表示だけでは判断できない
送信元に「appsheet.com」、本文に「share.google」、末尾に「Sent from AppSheet」と表示されていますが、これらの表示だけで問い合わせの正当性や共有内容の安全性は判断できません。
一方で、今回の表示URL自体を偽ドメインと断定することもできません。AppSheetというサービス全体や、この送信元表示を含むすべてのメールが危険という意味ではありません。
不審なメールを受信した場合の対処方法
- リンクを開く前に受注記録を確認する
商品名・注文番号・購入者情報など、自社の取引との一致を確認してください。 - 登録済みの連絡先で確認する
取引が特定できた場合は、受注時に登録された電話番号や、普段利用している連絡手段で問い合わせの有無を確認しましょう。 - パスワードや認証コードを入力しない
写真や動画を見るためとして、メールアカウントのパスワードや認証コードを求められた場合は、入力を止めてください。 - 不審なファイル・アプリを実行しない
動画再生や画像閲覧を理由にソフトウェアの導入を求められた場合は、社内の管理担当者へ相談してください。 - 不審と判断したメールを報告する
社内担当者へ共有し、メールサービスの迷惑メール・フィッシング報告機能を利用してください。
リンクを開いた・情報を入力した場合
- ページを開いただけの場合：ページを閉じ、情報入力やファイルのダウンロードの有無を確認してください。開いたことだけで被害が発生したとは断定できません。
- パスワードを入力した場合：正規サイトや公式アプリからパスワードを変更し、同じパスワードを使用している他のサービスも見直してください。ログイン履歴や二段階認証の設定も確認しましょう。
- ファイルを実行した場合：会社の端末では、速やかに管理担当者へ連絡し、端末の確認を依頼してください。
- カード情報などを入力した場合：カード会社など、入力した情報に関係する事業者の正規窓口へ相談してください。
よくある質問
「破損した製品の状態を確認してください」というメールは詐欺ですか？
今回の画像だけでは詐欺と断定できません。ただし、取引を特定する情報が本文になく、外部リンクの確認を求めているため、心当たりがなければリンクを開かず、受注記録や登録済みの連絡先で確認してください。
送信元表示が「noreply@appsheet.com」なら信用できますか？
表示アドレスだけでは判断できません。送信元の認証情報と、問い合わせ内容が実際の取引に一致するかどうかを、それぞれ確認する必要があります。
「share.google」と表示されたリンクは安全ですか？
表示文字列だけでは、実際の遷移先や共有内容の安全性を判断できません。今回のリンク先は未確認です。まず問い合わせの正当性を、既存の取引情報で確認してください。
参考情報
GoogleのGmailヘルプでも、知らない相手や信頼できない情報源のリンクを避け、メールのリンクからパスワード入力を求められた場合は、正規サイトへ直接アクセスするよう案内されています。
本記事の運営
詐欺被害ナビ編集部
詐欺・迷惑電話・SMSの情報を分析し、被害防止を目的に運営しています。
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