「ACCESS-14684245: Regain access」というメールに注意｜アカウント情報を求めるフィッシング詐欺の可能性

「ACCESS-14684245: Regain access – Hacked or compromised」という件名で、アカウントの復旧を装い、ユーザー名やメールアドレス、電話番号などの返信を求めるメールが確認されています。

正規のサポートメールである可能性もありますが、ご自身で問い合わせを行った覚えがない場合や、送信元が公式ドメインではない場合は、個人情報を収集するフィッシング詐欺の可能性があります。

メールに返信したり、記載されたリンクを開いたりせず、利用しているサービスの公式サイトや公式アプリからアカウントの状態を確認してください。

確認されている不審メールの内容

※上記は確認されたメールの概要です。メールに記載されているリンクへはアクセスしないでください。

このメールで注意すべきポイント

• 問い合わせをしていないのに、アカウント復旧メールが届いている
• 件名に「Hacked」「compromised」など、不安をあおる言葉が使われている
• ユーザー名や登録メールアドレス、電話番号などの返信を求めている
• サービス名や運営会社名が本文から明確に確認できない
• 不自然な日本語や機械翻訳のような文章が含まれている
• メール内のリンクから手続きを行うよう誘導している

個人情報をメールで返信しないでください

メールに返信すると、以下のような情報が第三者に知られるおそれがあります。

• 利用しているサービスのユーザー名
• 現在使用しているメールアドレス
• 過去に登録したメールアドレス
• 電話番号
• アカウントを利用していた時期

これらの情報は、不正ログインやパスワードリセット、なりすまし、別の詐欺メールを送るために悪用される可能性があります。

メールが届いた場合の対処方法

1. メール内のリンクを開かない
2. メールに返信しない
3. 添付ファイルを開かない
4. 送信元のメールアドレスとドメインを確認する
5. 公式サイトや公式アプリを自分で開き、アカウント状況を確認する
6. 公式サポート窓口へ直接問い合わせる
7. 不審なメールを迷惑メールとして報告し、削除する

メール内のリンクではなく、普段利用している公式アプリや、ブラウザのブックマークなどから正規サイトへアクセスしてください。

本当にアカウントが乗っ取られている可能性がある場合

身に覚えのないログイン履歴や登録情報の変更が確認された場合は、公式サイトまたは公式アプリから、次の対応を行ってください。

• パスワードを速やかに変更する
• 他のサービスと同じパスワードを使用している場合は、そちらも変更する
• 二段階認証を設定する
• ログイン履歴や接続中の端末を確認する
• 見覚えのない端末をログアウトさせる
• 登録メールアドレスや電話番号が変更されていないか確認する

リンクを開いたり情報を返信した場合

すでにリンクを開いたり、メールに個人情報を返信してしまった場合は、以下の対応を急いでください。

1. 対象サービスのパスワードを変更する
2. 同じパスワードを使用している他のサービスも変更する
3. 二段階認証を有効にする
4. 公式サポートへ不正アクセスの可能性を連絡する
5. 不審なログイン履歴や登録情報の変更を確認する
6. 今後届く不審なメールやSMSに注意する

パスワードや認証コードまで伝えてしまった場合は、第三者にログインされる危険性が高いため、直ちに公式サポートへ相談してください。

相談窓口

まとめ

「ACCESS-14684245: Regain access – Hacked or compromised」というメールは、アカウントの乗っ取りや復旧手続きを理由に、ユーザー名、メールアドレス、電話番号などの情報を返信させようとする内容です。

ご自身でサポートへ問い合わせた覚えがない場合は、フィッシング詐欺を疑ってください。メールには返信せず、リンクも開かず、必ず公式サイトや公式アプリから状況を確認しましょう。