【Appleサポート偽装メール】「チャットの記録」で電話番号変更を装う通知に注意

「Apple サポート チャットの記録」というメールに注意

Appleサポートとのチャット履歴を装い、Apple IDの「信頼できる電話番号」の変更申請が保留中だと伝えるメールが確認されています。自分でAppleサポートに問い合わせていない場合は、メール内のケース番号やリンクから手続きを進めないでください。

不審なメールの画面例

メールに記載されたチャットの内容

Apple サポート チャットの記録

Apple サポートをご利用いただきありがとうございます。

お問い合わせいただいたチャットセッションの記録をお送りします。

ケース番号：562434628
日時：2026年9月26日 18:44:57 JST

お客様
携帯電話を紛失したため、Apple ID の信頼できる電話番号を 070-****-0801 に変更してください。

Apple サポート（Michael）
リクエストを承りました。セキュリティ保護のため、電話番号の変更は 24時間の保留状態となります。

システム
ステータスは「保留中（残り23時間55分）」です。

このメールで注意したい点

今回の文面は、単に「電話番号が変更された」と知らせるものではありません。携帯電話を紛失したという架空の相談、Appleサポート担当者との会話、ケース番号、残り時間を並べ、実際にサポート手続きが進んでいるように見せています。

しかし、画像だけでは送信元やリンク先、Appleでの手続きの有無は確認できません。ケース番号や担当者名が書かれていても、それだけで正規のメールとは判断できません。「残り23時間55分」という表示に急かされず、まず自分で状況を確認してください。

身に覚えがない場合の対処方法

• メール内のリンクやケース番号を押さず、返信もしない。
• iPhoneの「設定」から自分のApple Account情報を開き、信頼できる電話番号に見覚えのない変更がないか確認する。
• 確認や相談が必要な場合は、受信メールを経由せず、Appleの公式サイトやサポートアプリから問い合わせる。
• すでにパスワードや確認コードを入力した場合は、速やかにApple Accountのパスワード変更と登録情報の確認を行う。

Appleも、Appleを名乗る不審なメッセージには応答せず、疑わしいメールはフィッシングとして報告するよう案内しています。参考：Apple公式サポート「フィッシングメッセージへの対処」

まとめ

「Apple サポート チャットの記録」「携帯電話を紛失したため」「電話番号の変更は24時間の保留状態」といった文言を含むメールが届いたら、自分に相談した覚えがあるかを先に確認しましょう。心当たりがない場合は、メール内の案内を使わず、Appleの公式窓口から確認してください。

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詐欺被害ナビ編集部

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